Los cursos pertenecientes al Programa Formativo Bonificado de la Asociación de Empresarios y Profesionales de Marbella darán comienzo en el mes de febrero de 2010. Dicha programación formativa puede bonificarse a través de los créditos disponibles de su empresa mediante el sistema de formación bonificada de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y va dirigida a profesionales pertenecientes al tejido empresarial de Marbella.

MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Nº Horas:50
HORAS PRESENCIALES: 10
HORAS TELEFORMACIÓN: 40

MODALIDAD: BLENDED LEARNING

PRECIO: 430 €

Objetivos:
Mantener un cliente es más complicado que generar uno nuevo. Este hecho viene a reforzarse con una -cada vez más- abundante oferta y competencia en prácticamente cualquier línea de actividad empresarial, que lleva a un mayor grado de infidelidad por parte de los mismos.

El presente curso está planteado como una herramienta para lograr abordar con éxito un concepto base: hoy en día, el éxito no reside tanto en saber cómo vender un producto sino en cómo saber relacionarse con el cliente como vía hacia la fidelización del mismo.

Contenidos:
  1. Introducción al concepto de marketing.
  2. Del marketing tradicional al relacional.
  3. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  4. Marketing directo, base del marketing relacional.
  5. Internet y los nuevos conceptos de marketing.
  6. El cliente como fin estratégico.
  7. La fidelización.