Los cursos pertenecientes al Programa Formativo Bonificado de la Asociación de Empresarios y Profesionales de Marbella darán comienzo en el mes de febrero de 2010. Dicha programación formativa puede bonificarse a través de los créditos disponibles de su empresa mediante el sistema de formación bonificada de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y va dirigida a profesionales pertenecientes al tejido empresarial de Marbella.

CRM Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Nº Horas:50

MODALIDAD: E-LEARNING

PRECIO: 375 €

Objetivos:
Este curso persigue dotar al alumno de los conocimientos necesarios para entender los conceptos básicos de un CRM, haciendo hincapié en sus implicaciones en la organización, la planificación de las empresas y las áreas que afecta y puede ayudar, así como ilustrar las posibilidades actuales y perspectivas de evolución que este concepto empresarial tendrá en los próximos años.

Los objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:

  • Analizar el CRM como estrategia global que dirige toda la atención de las organizaciones a sus relaciones con los clientes.
  • Conocer las tecnologías, los procesos y los cambios necesarios en la organización para la aplicación de un sistema de gestión con los clientes.
  • Conocer aquellas áreas en las que un CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de personalización, conocimiento y fidelización de las relaciones de la empresa con sus clientes.
  • Dilucidar los nuevos retos futuros en la evolución del marketing y el papel que en ellos representan las herramientas de gestión facilitadoras de su desarrollo.

Contenidos:
  1. Los nuevos paradigmas del marketing.
  2. Introducción a la gestión de clientes.
  3. Implantación de un proyecto CRM.
  4. Principales áreas de un CRM.
  5. Retos futuros de la gestión de clientes.